– THÔNG TIN VỀ PHÒNG VÀ DỊCH VỤ –
- Các loại phòng của Robin: PHÒNG KHÁCH SẠN
- Click vào đây để tìm hiểu về các dịch vụ của khách sạn. Robin cung cấp đầy đủ các Tour đi Hội An, Huế, Bà Nà Hills khởi hành hàng ngày với nhiều ưu đãi hấp dẫn: DỊCH VỤ
– DI CHUYỂN ĐẾN KHÁCH SẠN –
Toàn bộ thông di chuyển đến khách sạn và xung quanh thành phố: CLICK –> THÔNG TIN DI CHUYỂN
– NHẶN VÀ TRẢ PHÒNG –
- Thời gian nhận phòng và trả phòng
Giờ nhận phòng của khách sạn là sau 14h, tuy nhiên sau 12h quý khách có thể nhận phòng nếu khách sạn đã có sẵn phòng sạch.
Giờ trả phòng là trước 12h. Nếu quý khách muốn trả phòng muộn hơn, vui lòng liên hệ trực tiếp với lễ tân để được hỗ trợ.
- Phụ thu check in sớm
Trước 6 AM: 100% tiền phòng
Từ 6 AM – 9AM: 50% tiền phòng
Từ 9 AM – 12 PM: 30% tiền phòng
- Phụ thu check out muộn
12 p.m- 2 p.m :30 % tiền phòng
2 p.m -6 p.m : 50 % tiền phòng
Sau 6 p.m : 100% tiền phòng
KHÁCH SẠN KHÔNG CHO THUÊ THEO GIỜ
(Chỉ áp dụng khi khách sạn có phòng trống và được xác nhận bởi lễ tân)
Ngoài ra, nếu không muốn trả phí phụ thu, quý khách có thể thoải mái ngồi chờ tại Robin Kafe hoặc gửi hành lý tại khách sạn và đi tham quan thành phố cho đến thời gian nhận phòng qui định, khách sạn có khu vực để quý khách gửi hành lí hoàn toàn miễn phí.
BẢO QUẢN TÀI SẢN CÁ NHÂN
- Làm sao để bảo vệ tài sản cá nhân?
Rất dễ dàng! Mỗi phòng của Robin đều được trang bị két sắt an toàn. Quý khách nên để những tài sản có giá trị như tiền, giấy tờ quan trọng, máy ảnh… vào két và khóa chắc chắn trước khi ra ngoài, đi tắm biển hoặc vào trung tâm thành phố để tránh các mất mát đáng tiếc. Vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng két sắt, liên hệ với lễ tân nếu quý khách cần hỗ trợ.
- Tôi có được phép dẫn theo người khác vào khách sạn không?
Theo luật pháp của Việt Nam, những du khách chưa được đăng ký lưu trú không được phép ở lại sau 22h. Khách sạn rất mong nhận quý khách thông cảm và hợp tác thực hiện quy định trên.
- Trong trường hợp bị mất tài sản cá nhân?
Khách sạn sẽ kiểm tra lại hệ thống Camera để xác định xem có người lạ vào phòng quý khách hay không và liên hệ với cơ quan có thẩm quyền xử lý. Khách sạn không chịu trách nhiệm về những mất mát trên, vì vậy quý khách vui lòng luôn mang theo những đồ đạc có giá trị lớn bên mình.
– TÀI SẢN CỦA KHÁCH SẠN –
- Trong trường hợp làm mất chìa khóa phòng?
Khách sạn sẽ làm lại chìa khóa phòng mới cho quý khách với giá 150.000 VND.
THÚ CƯNG & HÚT THUỐC LÁ
- Tôi có thể mang thú cưng vào phòng không?
Quý khách không được mang thú cưng vào khách sạn, khách sạn thực sự rất xin lỗi về bất tiện này.
- Tôi có được hút thuốc trong phòng không?
Robin luôn mong muốn mang đến cho quý khách một nơi ở thực sự thoải mái và an toàn vì vậy quý khách hoàn toàn không được hút thuốc lá trong phạm vi khách sạn để tránh ảnh hưởng đến những vị khách khác. Khách sạn sẽ nhắc nhở nếu quý khách vi phạm và cộng 500.000 VND vào tiền phòng nếu quý khách tiếp tục hút thuốc trong khách sạn.
Quý khách hoàn toàn có thể hút thuốc ngay khu vực ghế đá trước sân khách sạn với không khí thoáng đãng, vừa thư giãn, vừa thoải mái giao lưu trò chuyện.
– ĐẶT PHÒNG TRỰC TIẾP –
- Cách đặt phòng trực tiếp
– Bước 1: Gọi vào số Hotline của khách sạn hoặc gửi tin nhắn trên Facebook, Instagram, Email. Robin sẽ gửi cho quý khách xác nhận đặt phòng kèm thông tin chuyển khoản của khách sạn.
– Bước 2: Chuyển khoản đặt cọc 50% tiền phòng 7 ngày trước thời điểm check in. Robin sẽ gửi xác nhận cho quý khách ngay khi nhận được chuyển khoản.
- Nếu tôi không thể chuyển khoản trước khi đến nhận phòng?
Quý khách phải chuyển khoản đặt cọc ít nhất 5 ngày trước khi đến nhận phòng. Vào mùa cao điểm và cuối tuần, khách sạn chỉ khóa phòng khi nhận được chuyển khoản. Tuy nhiên, để đáp lại tình cảm và sự tin tưởng mà quý khách dành cho Robin, khách sạn sẽ cố gắng sắp xếp phòng cho quý khách nếu khách sạn còn phòng trống.
– HỦY PHÒNG –
Trước 7 ngày (168 giờ) trước ngày nhận phòng: Miễn phí
Trong vòng 7 ngày trước ngày nhận phòng: 50% tổng tiền phòng nếu quý khách đặt phòng trực tiếp và 100% tổng tiền phòng nếu quý khách đặt phòng online
(*) Tùy thuộc vào thời gian khách sạn nhận được điện thoại hoặc thời gian trên tin nhắn, email báo hủy phòng.
- Cách liên lạc với khách sạn để hủy phòng?
Cách nhanh nhất là gọi vào số Hotline của khách sạn hoặc gửi tin nhắn qua Facebook hoặc gửi mail cho khách sạn.
Khách sạn sẽ gửi xác nhận hủy phòng qua mail kèm phí hủy phòng và thời gian dự kiến khách sạn gửi lại đặt cọc (nếu quý khách đặt phòng trực tiếp)
- Bao lâu thì tôi nhận lại được số tiền đặt cọc?
Khách sạn chuyển khoản lại tiền đặt cọc vào các ngày làm việc trong tuần sau khi quý khách xác nhận hủy phòng. Khách sạn sẽ gửi mail cho quý khách khi chuyển khoản. Quý khách sẽ nhận được chuyển khoản sau một vài ngày.
- Nếu tôi không đến nhận phòng?
Đặt phòng sẽ tự động hủy và số tiền đặt cọc sẽ không được hoàn trả.